Taux de bounce email : quel taux est acceptable et comment le réduire ?

Le taux de bounce email est un indicateur essentiel pour mesurer la qualité d'une campagne emailing. Lorsqu'un message ne peut pas être remis à son destinataire, il génère un rebond, également appelé bounce. Si ces erreurs deviennent trop nombreuses, elles peuvent révéler une base email mal entretenue et contribuer à dégrader votre délivrabilité.

Comprendre pourquoi ces rebonds apparaissent permet donc d'agir avant qu'ils ne deviennent un véritable problème.

Qu'est-ce que le taux de bounce email ?

Le taux de bounce représente la proportion d'emails qui n'ont pas pu être correctement remis aux destinataires pendant une campagne.

Par exemple, lorsqu'une campagne est envoyée vers 1 000 contacts et qu'une partie des messages est rejetée, ces échecs sont comptabilisés dans le taux de bounce.

Plus ce taux augmente, plus il devient important d'examiner la qualité des adresses utilisées.

Les rebonds peuvent notamment être provoqués par :

• une adresse email inexistante ;
• une erreur de saisie dans l'adresse ;
• un domaine incorrect ou inexistant ;
• une boîte de réception temporairement indisponible ;
• une ancienne adresse qui n'est plus utilisée ;
• un problème temporaire rencontré par le serveur destinataire.

Hard bounce et soft bounce : quelle différence ?

Tous les rebonds ne correspondent pas au même type de problème. Il est notamment important de différencier le hard bounce du soft bounce.

Le hard bounce

Un hard bounce correspond généralement à une erreur permanente.

Il peut par exemple apparaître lorsqu'une adresse email n'existe pas ou lorsque le domaine associé est invalide.

Continuer à envoyer régulièrement des messages vers des adresses définitivement inutilisables n'apporte aucune valeur à une campagne. Ces contacts doivent donc être identifiés et traités correctement.

Le soft bounce

Un soft bounce correspond généralement à une situation temporaire.

La boîte du destinataire peut être momentanément pleine ou son serveur de messagerie peut rencontrer un problème.

Une adresse ayant généré un soft bounce ne doit donc pas nécessairement être supprimée immédiatement. En revanche, des erreurs répétées doivent être surveillées.

Quel taux de bounce email est acceptable ?

Il n'existe pas un taux universel permettant de juger toutes les campagnes. Le résultat dépend notamment de la taille et de l'ancienneté de la liste, de la méthode de collecte des contacts et de la fréquence des campagnes.

L'objectif reste cependant de maintenir le taux de bounce aussi bas que possible.

Une augmentation inhabituelle des rebonds doit être considérée comme un signal indiquant qu'une analyse de la base email est nécessaire.

Pourquoi le taux de bounce augmente-t-il ?

Une base email ancienne

Une liste de contacts évolue avec le temps. Certaines personnes changent d'entreprise, abandonnent une adresse ou ferment leur compte.

Une base qui n'a pas été entretenue depuis longtemps peut donc progressivement accumuler des adresses inutilisables.

Des erreurs lors de la collecte

Une simple faute de frappe dans un formulaire peut créer une adresse incorrecte.

Plus une entreprise collecte de contacts, plus ces petites erreurs peuvent finir par représenter un nombre important d'adresses problématiques.

La fusion de plusieurs fichiers

Réunir des fichiers CSV provenant de différentes sources peut également réintroduire d'anciennes adresses ou des données dont la qualité n'est plus connue.

L'absence de vérification avant une campagne

Envoyer directement une ancienne base vers une plateforme emailing sans effectuer de contrôle préalable augmente les risques de rebonds.

Pour les fichiers importants, une vérification email en masse permet d'analyser les adresses avant leur utilisation.

Pourquoi les bounces peuvent-ils affecter la délivrabilité ?

Les fournisseurs de messagerie utilisent de nombreux signaux pour évaluer les messages et leurs expéditeurs.

Envoyer régulièrement des campagnes contenant un grand nombre d'adresses inexistantes n'est donc pas souhaitable.

La qualité de la liste fait partie des éléments à surveiller lorsqu'une entreprise cherche à améliorer sa délivrabilité email.

Une base correctement entretenue permet également d'obtenir des statistiques plus représentatives. Conserver des milliers d'adresses inutilisables augmente artificiellement le nombre de contacts sans améliorer les performances réelles.

Comment réduire le taux de bounce email ?

1. Contrôler les nouvelles adresses

La première étape consiste à limiter autant que possible l'entrée d'adresses incorrectes dans votre base.

Les formulaires et les différentes sources d'acquisition doivent donc être surveillés.

2. Nettoyer régulièrement sa liste email

Le nettoyage ne devrait pas uniquement intervenir lorsqu'une campagne rencontre un problème.

Une base email doit être entretenue régulièrement, particulièrement lorsqu'elle contient des contacts collectés depuis plusieurs années.

3. Identifier les emails invalides

Les adresses manifestement invalides doivent être identifiées avant de multiplier les tentatives d'envoi.

Pour approfondir ce sujet, consultez notre guide consacré aux emails invalides et à leur identification.

4. Vérifier une base avant un envoi important

Une campagne importante ne devrait pas être le moment où l'on découvre qu'une ancienne base contient de nombreuses adresses problématiques.

Une vérification préalable permet de mieux connaître la qualité du fichier utilisé.

5. Analyser les résultats après chaque campagne

Surveillez l'évolution des rebonds d'une campagne à l'autre.

Une hausse soudaine peut notamment permettre d'identifier une nouvelle source de contacts de mauvaise qualité.

Quand vérifier une liste email ?

Une vérification peut être particulièrement pertinente avant d'utiliser :

• une ancienne base clients ;
• une liste qui n'a pas reçu de campagne récemment ;
• un fichier provenant d'un ancien logiciel ;
• une fusion de plusieurs fichiers CSV ;
• une base contenant plusieurs milliers de contacts ;
• une liste dont le taux de bounce a récemment augmenté.

Une liste plus petite peut être plus performante

Le nombre total de contacts ne devrait jamais être le seul indicateur utilisé pour mesurer la valeur d'une base email.

Une grande liste contenant beaucoup d'adresses inutilisables peut être moins intéressante qu'une base plus petite mais correctement entretenue.

La priorité doit donc être donnée à la qualité de la liste email plutôt qu'à son volume apparent.

Vérification email et délivrabilité sont complémentaires

Vérifier une adresse ne garantit pas qu'un message arrivera systématiquement dans la boîte de réception.

La délivrabilité dépend également de nombreux autres éléments : réputation de l'expéditeur, authentification du domaine, infrastructure d'envoi, contenu du message ou comportement des destinataires.

La vérification email intervient en amont en permettant de travailler avec une base mieux maîtrisée.

Réduisez les bounces avec une base mieux contrôlée

Si votre taux de bounce augmente, commencez par examiner la qualité des adresses présentes dans votre fichier.

Servyona vous permet de vérifier des adresses email et d'analyser des listes afin d'identifier plus facilement les contacts problématiques avant vos campagnes.

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Questions fréquentes sur le taux de bounce email

Qu'est-ce qu'un bounce email ?

Un bounce correspond à un message qui n'a pas pu être correctement remis à son destinataire.

Quelle différence entre hard bounce et soft bounce ?

Un hard bounce correspond généralement à un échec permanent, tandis qu'un soft bounce est davantage associé à une difficulté temporaire.

Faut-il supprimer toutes les adresses qui génèrent un bounce ?

Non. La décision dépend notamment du type de bounce. Une erreur temporaire ne doit pas nécessairement être traitée comme une adresse définitivement invalide.

Pourquoi vérifier une liste avant une campagne ?

La vérification permet d'identifier certaines adresses problématiques avant l'envoi et contribue à maintenir une base de contacts mieux maîtrisée.

Peut-on vérifier plusieurs emails simultanément ?

Oui. La vérification email en masse est particulièrement adaptée aux fichiers contenant plusieurs centaines ou plusieurs milliers d'adresses.

À lire aussi : Comment réduire le taux de rebond de vos campagnes email ?.

À lire aussi : Comment améliorer la délivrabilité de ses emails ?.