Taux de délivrabilité email : comment le calculer et l’améliorer ?

Le taux de délivrabilité email est un indicateur important pour comprendre ce qui se passe après l'envoi d'une campagne. Il permet notamment de mesurer quelle proportion des messages envoyés a été acceptée par les serveurs destinataires.

Mais un bon taux de délivrabilité ne signifie pas automatiquement que tous les messages sont arrivés dans la boîte de réception principale. Pour interpréter correctement cet indicateur, il faut distinguer livraison technique, placement en boîte de réception et engagement.

Qu'est-ce que le taux de délivrabilité email ?

Le taux de délivrabilité mesure la proportion de messages qui n'ont pas été retournés comme bounces par rapport au nombre total d'emails envoyés.

Il donne donc une indication sur la capacité de votre campagne à atteindre les serveurs destinataires sans générer d'échec de livraison.

Comment calculer le taux de délivrabilité ?

Une formule couramment utilisée consiste à calculer :

(Emails délivrés / Emails envoyés) × 100

Si vous envoyez 10 000 emails et que 9 700 sont considérés comme délivrés, le taux obtenu est :

(9 700 / 10 000) × 100 = 97 %

Il est important d'utiliser des définitions cohérentes lorsque vous comparez plusieurs campagnes.

Qu'est-ce qu'un email délivré ?

Un email délivré est généralement un message qui a été accepté par l'infrastructure du destinataire sans générer un bounce définitif au moment considéré.

Cela ne signifie pas nécessairement que le message apparaît dans la boîte de réception principale.

Le serveur peut ensuite appliquer différents traitements ou filtres.

Délivrabilité et placement en boîte de réception : quelle différence ?

Ces deux notions sont souvent confondues.

Délivrabilité : le message a été accepté par le système de réception.

Placement : le message peut ensuite apparaître dans la boîte principale, un onglet particulier, le dossier spam ou subir un autre traitement.

Un taux de délivrabilité élevé ne permet donc pas à lui seul de connaître le placement exact des messages.

Quel est le rôle des bounces ?

Les bounces représentent les messages qui n'ont pas pu être délivrés normalement.

Ils peuvent être séparés en deux grandes catégories :

• les hard bounces ;
• les soft bounces.

Comprendre leur différence permet de mieux analyser une baisse de délivrabilité.

Qu'est-ce qu'un hard bounce ?

Un hard bounce correspond généralement à une erreur permanente.

Il peut notamment apparaître lorsque la boîte du destinataire n'existe plus ou lorsqu'une adresse est définitivement inutilisable.

Ces retours doivent être pris en compte lors du nettoyage de la liste.

Qu'est-ce qu'un soft bounce ?

Un soft bounce correspond généralement à une difficulté temporaire.

Une boîte pleine, un serveur indisponible, une limitation temporaire ou certains mécanismes de filtrage peuvent provoquer ce type de retour.

Une erreur temporaire ne doit donc pas être interprétée automatiquement comme une adresse invalide.

Pourquoi la qualité de la liste influence-t-elle la délivrabilité ?

Une liste contenant de nombreuses adresses inexistantes peut générer davantage de hard bounces.

Une base ancienne et jamais entretenue présente naturellement davantage de risques qu'une liste régulièrement mise à jour.

La qualité des contacts constitue donc l'un des éléments à surveiller avant une campagne.

Comment la vérification email peut-elle aider ?

La vérification email permet d'analyser les adresses avant leur utilisation.

Selon les résultats obtenus, il devient possible de distinguer différentes catégories :

• adresses exploitables ;
• adresses invalides ;
• emails temporaires ;
• domaines catch-all ;
• résultats temporairement inconnus.

Cette classification permet de mieux connaître la composition de la liste avant l'envoi.

La vérification garantit-elle un bon taux de délivrabilité ?

Non.

La qualité des adresses est seulement l'un des facteurs impliqués.

La délivrabilité peut également dépendre de l'infrastructure, de la réputation de l'expéditeur, de l'authentification, du volume envoyé et des politiques des fournisseurs de messagerie.

Pourquoi SPF est-il important ?

SPF permet au propriétaire d'un domaine d'indiquer quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour ce domaine selon sa configuration.

Il participe ainsi à l'authentification de l'infrastructure d'envoi.

Quel est le rôle de DKIM ?

DKIM ajoute une signature cryptographique aux messages.

Le serveur destinataire peut utiliser cette signature pour vérifier certains éléments relatifs au message et au domaine signataire.

Une configuration DKIM correcte fait partie des bonnes pratiques techniques de l'email professionnel.

À quoi sert DMARC ?

DMARC s'appuie sur SPF et DKIM ainsi que sur des règles d'alignement pour permettre au propriétaire d'un domaine de définir une politique et d'obtenir des rapports selon la configuration utilisée.

SPF, DKIM et DMARC participent ensemble à une stratégie d'authentification du domaine.

La réputation de l'expéditeur est-elle importante ?

Oui.

Les fournisseurs de messagerie peuvent utiliser différents signaux associés à l'adresse IP, au domaine et à l'historique des envois.

Les plaintes, les comportements d'envoi et différents événements peuvent contribuer à l'évaluation de l'expéditeur.

Pourquoi faut-il surveiller les plaintes spam ?

Lorsqu'un destinataire signale un message comme indésirable, cela peut constituer un signal négatif.

Une collecte maîtrisée, des contenus attendus et un mécanisme de désinscription clair font donc partie des bonnes pratiques d'une stratégie email durable.

Comment améliorer le taux de délivrabilité ?

Plusieurs actions peuvent être combinées :

• maintenir une liste propre ;
• traiter les hard bounces ;
• interpréter correctement les soft bounces ;
• vérifier les anciennes bases avant leur réactivation ;
• configurer correctement SPF, DKIM et DMARC ;
• surveiller la réputation de l'expéditeur ;
• respecter les désinscriptions ;
• surveiller les résultats après chaque campagne.

Pourquoi suivre l'évolution dans le temps ?

Une seule campagne ne permet pas toujours d'identifier une tendance.

En conservant les statistiques, il devient possible de comparer plusieurs périodes et de repérer une hausse progressive des bounces ou une baisse inhabituelle du taux de livraison.

Les évolutions sont souvent plus utiles que l'observation isolée d'un seul chiffre.

Que faire si le taux de délivrabilité baisse brutalement ?

Il faut éviter de conclure immédiatement que la liste est seule responsable.

Examinez notamment :

• les types de bounces obtenus ;
• les domaines concernés ;
• les codes SMTP retournés ;
• les modifications récentes de l'infrastructure ;
• l'authentification du domaine ;
• les volumes d'envoi ;
• la qualité et l'ancienneté de la liste.

Une baisse peut avoir plusieurs causes simultanées.

Pourquoi comparer les domaines destinataires ?

Si les problèmes concernent principalement un fournisseur particulier, la situation peut être différente d'une dégradation observée sur l'ensemble des domaines.

Cette segmentation permet d'éviter de tirer une conclusion générale à partir d'un problème localisé.

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Servyona permet d'analyser vos listes email avant leur utilisation afin de mieux identifier les adresses problématiques et les différents statuts rencontrés.

Associée au suivi des bounces, de la réputation et de l'authentification, cette vérification participe à une stratégie globale de qualité et de délivrabilité.

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Questions fréquentes sur le taux de délivrabilité

Comment calculer le taux de délivrabilité email ?

Une méthode courante consiste à diviser le nombre d'emails délivrés par le nombre d'emails envoyés puis à multiplier le résultat par 100.

Délivré signifie-t-il arrivé dans la boîte principale ?

Non. Un message accepté par le serveur peut encore être traité ou filtré différemment par le système destinataire.

Les bounces réduisent-ils le taux de délivrabilité ?

Oui. Les messages retournés comme non délivrés influencent directement les statistiques de livraison.

La vérification email suffit-elle pour garantir la délivrabilité ?

Non. Elle agit principalement sur la qualité de la liste. L'authentification, la réputation et les pratiques d'envoi interviennent également.

Pourquoi suivre les statistiques sur plusieurs campagnes ?

Parce que leur évolution permet de détecter plus facilement une dégradation progressive ou un changement inhabituel.

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